CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN - qxulo.com

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

Los usuarios que realicen compras en qxulo.com, ya sea vía web, teléfono, email o whatsapp, aceptan las presentes Condiciones Generales de Contratación en su totalidad, y quedan vinculados por estas tal y como estaban expuestas en el momento de la compra. Es obligatorio por parte del usuario la lectura y aceptación de las mismas con carácter previo a la compra de cualquier producto.

Qxulo.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento y sin previo aviso. Estarán siempre accesibles a través del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el pedido será archivado y el usuario recibirá una copia en su correo electrónico.

Qxulo.com se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en la web por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

 

FORMAS DE PAGO ACTIVAS:

 

En Qxulo.com disponemos de varias modalidades de pago para que elijas la que más te convenga:

 

1.- Transferencia Bancaria:

 

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra Web y seleccionar esta forma de pago. Para que podamos enviar tu compra, es necesario que nos indiques en el concepto el número de tu pedido.

 

Beneficiario: EVA MARÍA CORONEL CAMARGO

Banco: La Caixa.

Numero de Cuenta: ES09 2100 7144 13 0200055442 

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por qxulo.com para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

 

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, qxulo.com no podrá validar el pedido, por lo que será anulado.

2.- Pago con Tarjeta de Crédito.

 

El método más rápido, sin esperas y sin gastos de gestión.

 

Disponemos de pago con tarjeta de crédito por método de pasarela de pago seguro 100%. Este proceso es totalmente ajeno a qxulo.com y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por CAIXABANK. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este trámite y la que acepta o rechaza el pago. De este modo los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, su entidad bancaria y CAIXABANK . Qxulo.com no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago por parte de esta última.

 

Esta forma de pago es 100% segura y está protegida con cifrado SSL.

El SSL (Secure Socket Layer), es un protocolo de seguridad que transforma y encripta tus datos para que nadie los pueda leer. Además nosotros tampoco guardamos tu información bancaria, por lo que puedes estar tranquilo.

 

ENVÍOS:

 

Qxulo.com tiene varios tipos de envíos de sus artículos que van a ser explicados a continuación en este mismo apartado. Todos ellos serán elegidos por ti en la página de carrito, y para poder acceder correctamente a la opción de “Repartos gratuitos”, no debes olvidar rellenar bien tus datos haciendo click en “Calcular envío” y especificar tu Código Postal. (Este paso no será necesario si ya has iniciado sesión en la tienda, porque los tomará de tu ficha de cliente).

 

1) REPARTOS GRATUITOS EN HUELVA CAPITAL y ALJARAQUE:

 

Si vives en Huelva Capital (C.Postales 21.001 – 21.007) o bien en el municipio de Aljaraque (incluyendo sus 4 núcleos urbanos) tienes la posibilidad de que te llevemos tu pedido a casa sin coste alguno y sin realizar un pedido mínimo.

 

Para que esta opción se habilite debes introducir tu código postal y hacer click en ” Calcular Envío” que te aparece en la página de carrito, y ya tan solo debes elegir esta opción, luego nosotros nos pondremos en contacto contigo para concertar la hora y el día que te viene bien recibir tu compra.

 

2) REPARTOS DE PAQUETERÍA NACIONAL PENINSULAR+BALEARES:

Trabajamos con las empresas de mensajería nacional NACEX y GLS para recibir tus pedidos en casa en un plazo de 24h-48h tras su producción.

 

En este espacio, queremos informarte de algo importante: y es que, los productos personalizados se realizan por encargo en el momento de realizar la compra, y por ello, tienen un tiempo de elaboración. Debido a que el producto tal y como lo quieres no existe aún y se tiene que elaborar, el plazo a contar del envío elegido, se verá incrementado.

 

En cada ficha de producto se intentará especificar si se ve afectado por este asunto y podrás ver una estimación del tiempo necesario expresado en días aproximados. De esta manera, podrás hacerte una idea de cuanto se podría demorar. Aunque siempre intentaremos que sea lo menos posible, en el transcurso de campañas importantes como navidad, San Valentín, etc…este plazo estimado podría verse ligeramente afectado por sobrecarga de pedidos.

 

En cualquiera de los casos anteriormente descritos, LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN TOTALMENTE GRATUITOS CUANDO EL IMPORTE DE TU PEDIDO SEA IGUAL O SUPERIOR A 80€ (IVA INCLUÍDO). EN EL CASO DE BALEARES ESTE MÍNIMO DE COMPRA NECESARIO PASA A SER 100€ (IVA INCLUÍDO).

Hay artículos que tienen la posibilidad de que el cliente pueda añadir una tarjeta para dedicatoria totalmente gratuita para dejar un mensaje que acompañe a los artículos. Esta tarjeta es un producto sin valor comercial, que añadimos con la mejor intención, pero no será objeto de ningún tipo de reclamación en caso de defecto o extravío. Si el destinatario no la viese o no la encontrase, podríamos enviarla por email si así fuera solicitado por nuestro cliente, a fin de que pueda imprimirla y usarla.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, o cualquier otra incidencia que no haya facilitado la entrega y tras no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía. En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmando la dirección postal correcta o corrigiendo la incidencia que causaba el problema, y los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

Rechazar un paquete ya enviado al cliente por parte de este, no será en ningún caso considerado como motivo y procedimiento válido para realizar una cancelación o devolución. En caso de querer el cliente cancelar o devolver un pedido, estas situaciones tienen su propio cauce de tramitación que es debidamente explicado en su apartado correspondiente en esta misma página.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL:

 

El usuario se hace responsable del contenido de las imágenes enviadas para la elaboración de los artículos personalizados, y asegura que es el único titular de todos los derechos que existen sobre las imágenes mandadas por él. Asimismo, el usuario garantiza que no vulnera los derechos de terceros sobre las personas u objetos representados en las fotos.

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO?

 Queremos insistir en que nuestros productos son elaborados por encargo una vez que realizas tu pedido. Para ello necesitamos, si no se indica nada diferente en la propia ficha del producto, de 2-3 días laborables para su producción.

Si por la propia naturaleza del producto o por su manipulado, se necesitase de un tiempo mayor, será debidamente avisado en la ficha de producto. Entendiéndose este plazo expresado en días aproximados. Has de tener en cuenta que la fecha de entrega que se indica, después de habernos pasado un pedido, puede aumentarse brevemente según las épocas del año (Ej. saturación de pedidos en momentos puntuales en campaña de verano o invierno). Haz una revisión del tiempo de espera y consúltanos si tienes dudas. Una vez comenzado tu pedido no se podrá anular.

 

La hora de recepción de los pedidos también determinará cuando van a ser atendidos, de modo que, solo podemos garantizar empezar a producir en el mismo día aquellos pedidos que se formalicen y paguen antes de las 12’00h. Pasada esta franja horaria, el resto de pedidos serán considerados para ser atendidos al día siguiente laborable.

 

También si realizas tu pedido en días festivos o a lo largo de los fines de semana, serán recibidos y atendidos por orden de entrada una vez comience el siguiente día laborable.

 

Establecido lo anterior, queremos indicarte que SIEMPRE nos puedes consultar como andamos con la agenda, y siempre que nos sea posible, acortaremos ese plazo para que tengas tus artículos a tiempo y no haya ninguna sorpresa.

 

Una vez transcurrido el plazo de producción estimado que tengamos indicado, habrá que entender que el plazo de mensajería 24h.-48h. empieza a contar a partir del siguiente día laborable que es cuando tendrá lugar la recogida de la empresa transportista.

 

También hay circunstancias ajenas a nosotros que pueden dificultar la entrega del pedido porque, reconocemos, que no podemos controlarlo todo, ¡ya quisiéramos nosotros!…. pero pueden ocurrir los siguientes escenarios:

 

 1.-  Si nos envías una foto que no tiene la calidad esperada o no se corresponde con las medidas del área personalizada que te hemos pedido en cada una de las fichas de productos de la tienda, tendremos que retocar, y eso… es tiempo…

 2.- Si hacemos nosotros el montaje de la fotografía porque así nos lo hayas contratado, o si quieres ver una previsualización del trabajo final, esto ralentiza el plazo de entrega porque tenemos que esperar en cualquiera de esos casos tu confirmación.

 3.- Si realizas el pago de tu compra mediante Transferencia Bancaria, recuerda que se puede retrasar ya que no nos meteremos en faena hasta que recibamos el ingreso en nuestra cuenta.

 4.- En campañas puntuales que suponen una sobrecarga de trabajo como: Navidades, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, comienzo del curso escolar, etc…), el plazo de entrega puede ser un poco superior al acostumbrado. En este caso, se te indicará debidamente antes de empezar el trabajo por si es tu deseo anularlo, ya que una vez comenzado no se podrá cancelar.

 5.- Posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería., aunque siempre procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen resultado, pero lamentablemente, esto a veces, no es suficiente. En este caso, y siempre que el retraso no pueda ser atribuido a nosotros, si el cliente así lo solicita,  podemos tramitar reclamación a la empresa transportista y se les informará a los señores/as clientes de la respuesta obtenida de la misma.

 6.- Por inclemencias del tiempo que no hagan posible que la empresa de mensajería cumpla con sus plazos, esto seguro que pasa muy pocas veces, pero puede pasar. Si existe posibilidad de reclamación, la haremos en nombre del cliente y la respuesta será puesta en conocimiento del mismo.

 

Pero ante todo queremos aclarar, que por nuestros principios y sentido de la responsabilidad, nos gustan las cosas serias y profesionales, haremos siempre lo que esté de nuestra mano para solucionar eficientemente cualquier contratiempo que pueda surgir entre tu pedido y tu.

 

 DEVOLUCIONES:

 

Debes comprobar el estado de tu pedido cuando te lo entregue el transportista. Si lo haces nada más recibirlo y observas un importante daño en el embalaje exterior del paquete, podrás rechazar la entrega en el momento y te ahorrarás tener que hacer más gestiones, para ello, deja constancia del motivo de tu rechazo en el albarán de entrega del transportista.

Si aún así, decides recogerlo, deja indicado en el albarán del mensajero al firmar la recogida, que hay daños en el embalaje exterior previo a su apertura y realiza en ese momento cuantas fotos necesites para probar en caso de roturas, el estado del embalaje a la hora de la entrega.

Sí descubres el desperfecto después, haz fotos en las que se vea el daño y envíalas por Whatsapp al 601 62 87 07 o también a pedidos@qxulo.com al momento o como máximo antes de 24 horas para poder gestionar la reclamación a la agencia por nuestra parte.

Conserva el embalaje y los accesorios si los hubiese.

 

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN:

 

 1) ARTÍCULOS PERSONALIZADOS:

 

  * Cancelar un pedido:

 

Nuestros productos se fabrican por encargo cuando realizas un pedido, la mayoría de las ocasiones son imágenes elegidas por ti o con datos de personalización exclusivas para tí. Si has decidido cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible (Chat Whatsapp, teléfono: ☎️ 601 62 87 07 o pedidos@qxulo.com) para cancelarlo. Haremos todo lo posible para detenerlo, pero en el caso de que tu pedido ya esté fabricado no podremos aceptar su anulación.

 

 * Devolver un artículo personalizado:

 

Básicamente por las mismas razones anteriormente descritas, la devolución de artículos personalizados no es posible.

Queremos dedicar un apartado específico de nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 103 de la LCYU (que puede consultarse en https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555 ), no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

En el único caso en el que consideraremos posible la devolución de un artículo personalizado será por error probado y atribuido a nuestra gestión en la personalización del producto en sí, que exista error en los textos o fotografías impresos en el artículo debido a que estos no correspondan con los que nos haya enviado el cliente por los medios que le son facilitados para tal fin al hacer el pedido. Por este motivo rogamos se aseguren de que no haya errores.

En el caso anterior, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En ese caso de ser posible la reposición del artículo, los gastos de envío serán asumidos por qxulo.com en su totalidad.

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros.

Qxulo.com no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto suministrado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones por razón del gusto estético no serán motivo justificado para devolución alguna. 

 

2) ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS:

 

 Para el resto de artículos NO personalizados, se establecerá lo siguiente y dentro del plazo de 14 días desde el día de la compra:

 

  1. Para hacer efectiva una devolución deberán comunicárnoslo por escrito al email pedidos@qxulo.com. Y deberán devolver el artículo en su embalaje original y en perfecto estado, a portes pagados por el cliente a la dirección que le indicaremos de nuestros almacenes. No se aceptarán devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.
  2. El artículo deberá conservar todos los complementos y embalajes originales. En ningún caso se aceptará un producto mal embalado o distinto al original, incompleto o sin precintos en la caja del mismo producto o sus etiquetas.
  3. Una vez recibido y comprobado el artículo, se procederá al reembolso de su dinero.
  4. Éstos reembolsos se realizarán por el mismo medio por el que Ud. haya efectuado el pago, bien sea por Tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Se devolverá el importe de la compra sin incluir los gastos de envíos pagados previamente, puesto que se entiende que es un servicio externo ya pagado y cuyo coste no es asumible ni recuperable.
  5. Los artículos que vayan en un set o pack, son indivisibles y no se aceptarán devoluciones por separado, a no ser que sea por defecto de algunas de las partes del set o pack, productos defectuosos de los que hablamos en el siguiente punto.
  6. En el caso de productos defectuosos el plazo para reclamaciones es de 14 días y rogamos nos avisen de la incidencia por escrito al email pedidos@qxulo.com. El primer paso será pasar a buscar, con un transporte pagado por nosotros, los artículos defectuosos. Una vez nos lleguen y comprobados los mismos procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
  7. Qxulo.com no aceptará la devolución si se incumple alguna de las condiciones citadas anteriormente.

GARANTÍAS:

Nuestro servicio postventa se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, el vendedor deberá entregar al cliente sus productos según el contrato, respondiendo frente a cualquier problema de conformidad. 

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

– Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones específicas publicadas por qxulo.com en la propia ficha de producto en la tienda, o por cualquier otro medio demostrable.

– Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por qxulo.com, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

DECLINACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

La compañía no será responsable por causas de fuerza mayor, caso fortuito y por cualquier acción u omisión que esté fuera de su control (como fenómeno meteorológico, huelgas, conflictos laborales, disturbios civiles, actos bélicos, actos terroristas y demás circunstancias análogas).

 QXULO.COM

(última revisión: 12 de junio de 2021)

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