FORMAS DE PAGO, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES -

FORMAS DE PAGO, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 

 

A continuación vamos a explicar con detalle el funcionamiento de nuestra web, para intentar conseguir una buena experiencia de compra y evitar malentendidos futuros en la medida de lo posible.

FORMAS DE PAGO ACTIVAS:

En Qxulo.com disponemos de varias modalidades de pago para que elijas la que más te convenga:

1.- Transferencia Bancaria:

 

Puedes realizar tu pedido a través de nuestra Web y seleccionar esta forma de pago. Para que podamos enviar tu compra, es necesario que nos indiques en el concepto el número de tu pedido.

Beneficiario: EVA MARÍA CORONEL CAMARGO

Banco: La Caixa.

Numero de Cuenta: ES09 2100 7144 13 0200055442

Los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por qxulo.com para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, qxulo.com no podrá validar el pedido, por lo que será anulado.

2.- Pago con Tarjeta de Crédito.

 

El método más rápido, sin esperas y sin gastos de gestión.

Disponemos de pago con tarjeta de crédito por método de pasarela de pago seguro 100%. Este proceso es totalmente ajeno a qxulo.com y se desarrolla en un entorno totalmente seguro gestionado por CAIXABANK. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas utilizando el protocolo de seguridad SSL y transmitidas directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que hace este trámite y la que acepta o rechaza el pago. De este modo los únicos que conocen los datos de las tarjetas son el cliente, su entidad bancaria y CAIXABANK . Qxulo.com no tiene acceso a dichos datos y tan solo recibe confirmación del pago por parte de esta última.

Esta forma de pago es 100% segura y está protegida con cifrado SSL.

El SSL (Secure Socket Layer), es un protocolo de seguridad que transforma y encripta tus datos para que nadie los pueda leer. Además nosotros tampoco guardamos tu información bancaria, por lo que puedes estar tranquilo.

 

ENVÍOS:

Qxulo.com tiene varios tipos de envíos de sus artículos que van a ser explicados a continuación en este mismo apartado. Todos ellos serán elegidos por tí en la página de carrito, y para poder acceder correctamente a las opciones de “Recogida gratuíta en local” o “Repartos gratuítos”, no debes olvidar rellenar bien tus datos haciendo click en “Calcular envío” y especificar tu Código Postal. (Este paso no será necesario si ya has iniciado sesión en la tienda, porque los tomará de tu ficha de cliente).

 

1) RECOGIDA EN NUESTRAS INSTALACIONES:

 

Una vez confirmado el pago del pedido se podrá recoger en nuestras instalaciones, previa cita concertada sin coste alguno. Los días de recogida se entienden de lunes a viernes sin contar festividades nacionales o locales (consultar excepciones).

Así mismo, únicamente estará disponible para clientes que residan en Huelva capital y provincia.

2) REPARTOS GRATUITOS EN HUELVA CAPITAL y ALJARAQUE:

 

Si vives en Huelva Capital (C.Postales 21.001 – 21.007) o bien en el municipio de Aljaraque (incluyendo sus 4 núcleos urbanos) tienes la posibilidad de que te llevemos tu pedido a casa sin coste alguno y sin realizar un pedido mínimo.

Para que esta opción se habilite debes introducir tu código postal y hacer click en ” Calcular Envío” que te aparece en la página de carrito, y ya tan solo debes elegir esta opción, luego nosotros nos pondremos en contacto contigo para concertar la hora y el día que te viene bien recibir tu compra.

3) REPARTOS DE PAQUETERÍA NACIONAL PENINSULAR+BALEARES:

 

En Qxulo.com queremos que no pagues de más si no te corre prisa tu pedido, así que para ello hemos elegido varias formas de hacerte llegar tu compra, siendo tú el que elige siempre, cuánto quieres pagar o cuánto quieres esperar.

Para ello trabajamos con la empresa Correos o Correos Express y estás son las opciones disponibles:

1.- CORREOS PAQ.ESTÁNDARD: Este envío tiene un plazo de entrega que se comprende entre 48h. – 72h. y es la tarifa más económica, pensada para cuando no tienes prisa en tu compra y no es necesario pagar más.

2.- CORREOS PAQ.PREMIUM: Aquí el plazo se reduce a 24h. – 48h. por un incremento muy reducido de la tarifa.

3.- CORREOS EXPRESS: Servicio de mensajería urgente que tiene un plazo de entrega de 24h. :

Independiente al servicio de paquetería que elijas, queremos informarte de que los productos personalizados tienen un tiempo de elaboración, y que por eso, el plazo a contar del envío elegido, se podría ver incrementado.

En cada ficha de producto se intentará especificar si se ve afectado por este asunto y podrás ver una estimación del tiempo necesario. De esta manera, podrás hacerte una idea de cuanto se podría demorar. Aunque siempre intentaremos que sea lo menos posible.

En cualquiera de los casos anteriormente descritos, LOS GASTOS DE ENVÍO SERÁN TOTALMENTE GRATUITOS CUANDO EL IMPORTE DE TU PEDIDO SEA IGUAL O SUPERIOR A 70€ (IVA INCLUÍDO).

¿CUÁNTO TARDARÁ MI PEDIDO?

 

Nuestros productos son elaborados por encargo una vez que realizas tu pedido. Para ello necesitamos, si no se indica nada diferente en la propia ficha del producto, de 2 días laborables para su producción.

Si por la propia naturaleza del producto o por su manipulado, se necesitase de un tiempo mayor, será debidamente avisado en la ficha de producto.

La hora de recepción de los pedidos también determinará cuando van a ser atendidos, de modo que, los pedidos que se formalicen y paguen más tarde de las  15’00h. se pasarán al día siguiente.

También si realizas tu pedido en días festivos o a lo largo de los fines de semana, serán recibidos y atendidos por orden de entrada una vez comience el siguiente día laborable.

Establecido lo anterior, queremos indicarte que SIEMPRE nos puedes consultar como andamos con la agenda, y siempre que nos sea posible, acortaremos ese plazo para que tengas tus artículos a tiempo y no haya ninguna sorpresa.

Una vez transcurrido el plazo que te hemos indicado antes, habrá que entender que, dependiendo de la opción de envío que haya elegido al realizar tu pedido, ese plazo será añadido a la recepción en tu domicilio de tu paquete.

También hay circunstancias ajenas a nosotros que pueden dificultar la entrega del pedido porque, reconocemos, que no podemos controlarlo todo, ¡ya quisiéramos nosotros!…. pero pueden ocurrir los siguientes escenarios:

 1.-  Si nos envías una foto que no tiene la calidad esperada o no se corresponde con las medidas del área personalizada que te hemos pedido en cada una de las fichas de productos de la tienda, tendremos que retocar, y eso… es tiempo…

 2.- Si hacemos nosotros el montaje de la fotografía porque así nos lo hayas contratado, o si quieres ver una previsualización del trabajo final, esto ralentiza el plazo de entrega porque tenemos que esperar en cualquiera de esos casos tu confirmación.

 3.- Si realizas el pago de tu compra mediante Transferencia Bancaria, recuerda que se puede retrasar ya que no nos meteremos en faena hasta que recibamos el ingreso en nuestra cuenta.

 4.- En campañas puntuales que suponen una sobrecarga de trabajo como: Navidades, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, comienzo del curso escolar, etc…), el plazo de entrega puede ser un poco superior al acostumbrado.

 5.- Posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería., aunque siempre procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen resultado, pero lamentablemente, esto a veces, no es suficiente.

 6.- Por inclemencias del tiempo que no hagan posible que la empresa de mensajería cumpla con sus plazos, esto seguro que pasa muy pocas veces, pero puede pasar.

 Pero ante todo queremos aclarar, que por nuestros principios y sentido de la responsabilidad, nos gustan las cosas serias y profesionales, haremos siempre lo que esté de nuestra mano para solucionar eficientemente cualquier contratiempo que pueda surgir entre tu pedido y tu.

 DEVOLUCIONES:

Debes comprobar el estado de tu pedido cuando te lo entregue el transportista. Si lo haces nada más recibirlo y observas un importante daño en el embalaje exterior del paquete, podrás rechazar la entrega en el momento y te ahorrarás tener que hacer más gestiones. Si descubres el desperfecto después, haz fotos en las que se vea el daño y envíalas por Whatsapp al 601 62 87 07 o también a pedidos@qxulo.com antes de 48 horas para poder gestionar la reclamación a la agencia por nuestra parte.

Conserva el embalaje y los accesorios si los hubiese. Luego te enviaremos instrucciones para la devolución y te diremos cuándo saldrá el nuevo envío.

 

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN:

 

 1) ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

 

  * Cancelar un pedido:

Nuestros productos se fabrican por encargo cuando realizas un pedido, la mayoría de las ocasiones son imágenes elegidas por ti o con datos de personalización exclusivas para tí. Si has decidido cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible (Chat Whatsapp, teléfono: ☎️ 601 62 87 07 o pedidos@qxulo.com) para cancelarlo. Haremos todo lo posible para detenerlo, pero en el caso de que tu pedido ya esté fabricado no podremos aceptar su anulación.

 * Devolver un artículo personalizado:

Básicamente por las mismas razones anteriormente descritas, la devolución de artículos personalizados no es posible.

En el único caso en el que consideraremos posible la devolución de un artículo personalizado será por error probado y atribuido a nuestra gestión en la personalización del producto en sí, que exista error en los textos o fotografías impresos en el artículo debido a que estos no correspondan con los que nos haya enviado el cliente por los medios que le son facilitados para tal fin al hacer el pedido. Por este motivo rogamos se aseguren de que no haya errores.

En el caso anterior, los gastos de envío para la reposición del artículo erróneo serán asumidos por qxulo.com en su totalidad.

2) ARTÍCULOS NO PERSONALIZADOS

 

 Para el resto de artículos NO personalizados, se establecerá lo siguiente y dentro del plazo de 14 días desde el día de la compra:

a) Se comunicará previamente el motivo de la devolución por cualquiera de nuestras vías de contacto, mediante el servicio de chat-whatsapp de la tienda, por correo electrónico a contacto@qxulo.com, en nuestro número telefónico de Atención al Cliente 601 62 87 07 en horario de 9-15h. También tenemos un formulario de contacto en este enlace.
b) El artículo debe conservar todos los complementos y embalajes originales. En ningún caso se aceptará un producto mal embalado o distinto al original, incompleto o sin precintos en la caja del mismo producto o sus etiquetas.
Una vez recibido y comprobado el artículo, se procederá al envío de otro de la misma referencia, aunque, si este estuviera agotado el cliente tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro o bien al reembolso de su dinero.

Qxulo.com no aceptará la devolución si se incumple alguna de las condiciones citadas anteriormente.

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador y el reembolso será únicamente del importe del artículo, sin incluir los gastos de envío.

En caso de defecto de fábrica, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y qxulo.com asumirá los gastos de envío del reemplazo.

 GARANTÍA

 

Nuestro servicio postventa se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios. Por tanto, el vendedor deberá entregar al cliente sus productos según el contrato, respondiendo frente a cualquier problema de conformidad. qxulo.com se compromete a la sustitución del artículo, reparación del producto, rebaja del precio o reembolso del dinero según las características de cada caso.

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