PREGUNTAS FRECUENTES

Siempre podrás consultar el estado de tu pedido en Iniciar sesión en la sección Pedidos.

Nuestros productos se fabrican por encargo cuando realizas un pedido, la mayoría de las ocasiones son imágenes elegidas por ti o con datos de personalización exclusivas para ti.

Si has decidido cancelar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible para poder cancelarlo (whatsapp o llamada 📞601 62 87 07 o pedidos@qxulo.com). Haremos todo lo posible para detenerlo, pero en el caso de que tu pedido ya esté fabricado no podremos aceptar su anulación.

Debes comprobar el estado de tu pedido cuando te lo entregue el transportista. Si lo haces nada más recibirlo y observas un importante daño en el embalaje exterior del paquete, podrás rechazar la entrega en el momento y te ahorrarás tener que hacer más gestiones, para ello, deja constancia del motivo de tu rechazo en el albarán de entrega del transportista.

Si aún así, decides recogerlo, deja indicado en el albarán del mensajero al firmar la recogida, que hay daños en el embalaje exterior previo a su apertura y realiza en ese momento cuantas fotos necesites para probar en caso de roturas, el estado del embalaje a la hora de la entrega.

Sí descubres el desperfecto después, haz fotos en las que se vea el daño y envíalas por Whatsapp al 📞601 62 87 07 o también a pedidos@qxulo.com al momento o como máximo antes de 24 horas para poder gestionar la reclamación a la agencia por nuestra parte.

Conserva el embalaje y los accesorios si los hubiese.

El coste del envío depende del destino y del peso total de tu pedido:

Qxulo.com tiene varios tipos de envíos de sus artículos que van a ser explicados a continuación en este mismo apartado. Todos ellos serán elegidos por ti en la página de carrito, y para poder acceder correctamente a la opción de “Repartos gratuitos”, no debes olvidar rellenar bien tus datos haciendo click en “Calcular envío” y especificar tu Código Postal. (Este paso no será necesario si ya has iniciado sesión en la tienda, porque los tomará de tu ficha de cliente).

1) REPARTOS GRATUITOS EN HUELVA CAPITAL y ALJARAQUE:

Si vives en Huelva Capital (C.Postales 21.001 – 21.007) o bien en el municipio de Aljaraque (incluyendo sus 4 núcleos urbanos) tienes la posibilidad de que te llevemos tu pedido a casa sin coste alguno y sin realizar un pedido mínimo.

Para que esta opción se habilite debes introducir tu código postal y hacer click en ” Calcular Envío” que te aparece en la página de carrito, y ya tan solo debes elegir esta opción, luego nosotros nos pondremos en contacto contigo para concertar la hora y el día que te viene bien recibir tu compra.

2) REPARTOS DE PAQUETERÍA NACIONAL PENINSULAR:

Para los envíos de mensajería nacional, contamos con un servicio externo a nosotros con la empresa NACEX para recibir tus pedidos en casa en un plazo de 24h. y hasta 72h. tras su producción, según la modalidad de envío que hayas elegido de las distintas disponibles en la página de carrito.

• Envío eNacex ECONOMY.SHOP: Tienes un punto NACEX.SHOP a menos de 10 minutos de ti, donde puedes recoger cómodamente tus compras online, sin tener que estar esperando al mensajero. Ahora, cada vez que eliges recibir tus compras en un punto Nacex.shop, recibes mucho más de lo que esperas. Podrás elegirlo en la página de Finalizar Compra, al mismo tiempo que rellenas todos tus datos y eliges el modo de pago.
• Envío eNacex ECONOMY: Tienes entrega a domicilio desde 24 a 72h. con 1 solo intento de entrega. En caso de estar ausente, recibirás un aviso para que puedas pasar a recogerlo en la delegación o punto Nacex más cercano a tu dirección.

• Envío E-NACEX urgente: con entrega garantizada a las 24h. en la dirección de entrega que hayas facilitado, y 2 intentos de entrega. En caso de que no haya sido posible realizar la entrega a la primera, tendrás opción a un segundo intento para mayor tranquilidad.

AVISO: No se realizan entregas en festivos ni fines de semana. Sólo en días laborables.

Queremos insistir en que nuestros productos son elaborados por encargo una vez que realizas tu pedido. Para ello necesitamos, si no se indica nada diferente en la propia ficha del producto, de 2-3 días laborables para su producción.

Si por la propia naturaleza del producto o por su manipulado, se necesitase de un tiempo mayor, será debidamente avisado en la ficha de producto. Entendiéndose este plazo expresado en días aproximados. Has de tener en cuenta que la fecha de entrega que se indica, después de habernos pasado un pedido, puede aumentarse brevemente según las épocas del año (Ej. saturación de pedidos en momentos puntuales en campaña de verano o invierno). Haz una revisión del tiempo de espera y consúltanos si tienes dudas. Una vez comenzado tu pedido no se podrá anular.

La hora de recepción de los pedidos también determinará cuando van a ser atendidos, de modo que, solo podemos garantizar empezar a producir en el mismo día aquellos pedidos que se formalicen y paguen antes de las 11’00h. Pasada esta franja horaria, el resto de pedidos serán considerados para ser atendidos al día siguiente laborable.

También si realizas tu pedido en días festivos o a lo largo de los fines de semana, serán recibidos y atendidos por orden de entrada una vez comience el siguiente día laborable.

Establecido lo anterior, queremos indicarte que SIEMPRE nos puedes consultar como andamos con la agenda, y siempre que nos sea posible, acortaremos ese plazo para que tengas tus artículos a tiempo y no haya ninguna sorpresa.

Una vez transcurrido el plazo de producción estimado que tengamos indicado, habrá que entender que el plazo de mensajería 24h.-48h. empieza a contar a partir del siguiente día laborable que es cuando tendrá lugar la recogida de la empresa transportista.

También hay circunstancias ajenas a nosotros que pueden dificultar la entrega del pedido porque, reconocemos, que no podemos controlarlo todo, ¡ya quisiéramos nosotros!…. pero pueden ocurrir los siguientes escenarios:

1.-  Si nos envías una foto que no tiene la calidad esperada o no se corresponde con las medidas del área personalizada que te hemos pedido en cada una de las fichas de productos de la tienda, tendremos que retocar, y eso… es tiempo…

2.- Si hacemos nosotros el montaje de la fotografía porque así nos lo hayas contratado, o si quieres ver una previsualización del trabajo final, esto ralentiza el plazo de entrega porque tenemos que esperar en cualquiera de esos casos tu confirmación.

3.- Si realizas el pago de tu compra mediante Transferencia Bancaria, recuerda que se puede retrasar ya que no nos meteremos en faena hasta que recibamos el ingreso en nuestra cuenta.

4.- En campañas puntuales que suponen una sobrecarga de trabajo como: Navidades, San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, comienzo del curso escolar, etc…), el plazo de entrega puede ser un poco superior al acostumbrado. En este caso, se te indicará debidamente antes de empezar el trabajo por si es tu deseo anularlo, ya que una vez comenzado no se podrá cancelar.

5.- Posibles retrasos en la entrega causados por el servicio de mensajería., aunque siempre procuramos trabajar con opciones que nos dan confianza y buen resultado, pero lamentablemente, esto a veces, no es suficiente. En este caso, y siempre que el retraso no pueda ser atribuido a nosotros, si el cliente así lo solicita,  podemos tramitar reclamación a la empresa transportista y se les informará a los señores/as clientes de la respuesta obtenida de la misma.

6.- Por inclemencias del tiempo que no hagan posible que la empresa de mensajería cumpla con sus plazos, esto seguro que pasa muy pocas veces, pero puede pasar. Si existe posibilidad de reclamación, la haremos en nombre del cliente y la respuesta será puesta en conocimiento del mismo.

Pero ante todo queremos aclarar, que por nuestros principios y sentido de la responsabilidad, nos gustan las cosas serias y profesionales, haremos siempre lo que esté de nuestra mano para solucionar eficientemente cualquier contratiempo que pueda surgir entre tu pedido y tu.